Bonjour Rediam,
Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de la demande de permis de conduire pour votre fille.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.
L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.
En effet, les délais de traitement de votre demande en ligne dépendent du service instructeur en charge de votre dossier et peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier.
De plus, selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité, les délais d’instruction des demandes en ligne peuvent être allongés. L’ANTS ne peut en aucun cas modifier les délais de traitement des dossiers.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, si vous souhaitez que notre équipe vous apporte un nouveau suivi personnalisé concernant l’état d’avancement de votre demande de permis en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : VoxUsagers).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien cordialement
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/09/2022
