Impossibilité de contacter la préfecture de la Gironde

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma conjointe (nous vivons ensemble depuis 3 ans en France, et sommes pacsés depuis plus d'un an) demande un changement de titre de séjour pour passer d'un titre étudiant à un titre vie privée et familiale. Aucun service en ligne ne permet de faire cela (du moins, nous ne l'avons pas trouvé).
Nous avons donc rempli le CERFA "Demande de renouvellement de titre de séjour. Vie privée et familiale". Cela fait trois mois que nous avons l'accusé de réception de ce courrier mais toujours aucun signe de vie de la Préfecture de la Gironde... Comment savoir si la démarche est la bonne ? Ma conjointe est maintenant bloquée pour trouver un contrat de travail (dû au VISA étudiant qui est limitant). L'idée était de pouvoir avoir ce VISA en amont de la fin du VISA étudiant, mais ce dernier se termine en octobre 2022, et nous commençons même à être inquiets pour la suite...
Il n'y a visiblement aucun moyen pour avoir un rendez-vous, ni d'avoir quelqu'un au téléphone. Tous nos mails restent sans réponses... Devons-nous renvoyer une demande courrier ? Y-a-t-il un moyen de faire une demande de VISA Vie privée et familiale en ligne (mais cela ferait-il doublon ?) ?
S'il vous plaît, aidez-nous !