Envoi de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis début mai je tente d'obtenir la carte grise de ma fille. Les premiers appels à l'ANTS ont été cordiaux, mais aujourd'hui après 20 min d'attente, je suis tombé sur un homme qui était vraiment détestable. Aucune formule de politesse et aucune envie d'entendre ma demande, au point de raccrocher alors que je lui expliquais, de la façon la plus aimable possible, les difficultés rencontrées. A la lecture de ce qui a été enregistré, vous pourrez vous en rendre compte.
J'espère aujourd'hui obtenir rapidement cette carte grise pour ne plus avoir à faire à ce service.

Eric le 12/07/2022 - Haute-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Eric,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous précisez être toujours dans l’attente de la réception de la carte grise de votre fille.

Pour votre information, le certificat d'immatriculation est expédié par l'Imprimerie Nationale par la Poste en lettre Expert au domicile du titulaire.

C'est pourquoi, si vous êtes toujours dans l'attente de la réception de votre titre, nous vous invitons à nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Aussi, en plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

De plus, sachez que des démarches sont mises en œuvre quotidiennement afin que nos conseillers répondent aux mieux à vos demandes.

C'est en ce sens que nous transmettons votre réclamation aux équipes concernées.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/09/2022

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