CARTE GRISE VEHICULE OCCASION

Ressenti de l'usager : Négatif

Objectif : faire changer la carte grise après acquisition d'un véhicule d'occasion.
Service : ANTS.
1- Tentative de connexion par France Connect : message d'erreur indiquant qu'un compte ANTS existe déjà avec cette adresse mail. Donc, pas de possibilité d'utiliser ce moyen de connexion.
2 - N'ayant pas connaissance d'avoir créé un compte ANTS, je suis la procédure "identifiant oublié" : malgré 3 tentatives, aucun mail reçu avec l'identifiant, ce qui laisse supposer qu'aucun compte n'existe avec mon adresse mail. C'est donc en contradiction avec le premier message d'erreur.
3 - Je tente de créer un compte. Après tentative de validation, un message m'indique que l'identifiant choisi existe déjà et impossibilité de valider quoi que ce soit. Pourtant, aucune information requise pour la création du compte ne stipule qu'il faille indiquer un identifiant. Donc, pas de possibilité de créer un compte.
4 - Tentative de joindre les services ANTS par téléphone : on tombe sur un serveur vocal qui vous renvoie au site.
5 - Tentative de joindre les services ANTS par le formulaire : aucune zone pour décrire le problème rencontré, sans parler du retour sous 48 heures.

CHRIS le 11/07/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CHRIS,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour vous authentifier sur notre site ANTS afin d’immatriculer un véhicule de collection.

Depuis la mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.

Cependant, sachez que des mesures sont apportées régulièrement pour améliorer l’accès à notre site et nos démarches en ligne. De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Dans cette situation et si le blocage persiste, nous vous invitons soit à utiliser un compte FranceConnect d’une personne de votre entourage soit à passer par un professionnel habilité afin de pouvoir réaliser la demande en ligne souhaitée. Lors de la saisie de la demande, il conviendra de sélectionner la case « Je fais la démarche pour quelqu’un d’autre » afin de pouvoir poursuivre.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré lors de la connexion sur notre site.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.


Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/09/2022

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