Création de compte impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Apres avoir renseignée mes informations personnelles sur maprimerenov ( nom, prénom, numéro fiscal et du document, l'adresse connue par le service public, entré le nom des enfants avec date de naissance ), je suis invitée à créer un compte.
Il m'est demandé adresse mail et mot de passe, j'ai beau taper au clavier aucun caractère ne prend.
Quand je quitte et recommence, l'étape du mail et mot de passe n'apparaît plus et il m'est indiqué qu'un compte existe déjà...
Lorsque je clique sur mot de passe oublié, il m'est indiqué que je vais recevoir un mot de passe mais je ne reçois rien.
J'ai déjà téléphoné au service qui m'a dit d'écrire un mail via " j'ai besoin d'aide ", ce que j'ai fait.
J'ai reçu une réponse me demandant de recommencer au bout de 72h.
Ce que j'ai fait, mais le problème recommence.
Mon devis n'est valable que 15 jours, sauf qu'à la vitesse à laquelle augmentent les prix des matériaux, je vais perdre plus que le montant estimé qui pourrait m'être attribué par maprimerenov.
Seule avec 3 enfants, un salaire peu élevé et une rénovation importante à prévoir , je vais devoir m'asseoir sur la prime et vais être en difficulté.