Dossier arrivé à forclusion à cause des bugs du site

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
concernant les débuts de mon expérience auprès de "ma prim renov" tout s'est bien passé, travaux effectués, il me restait à faire la demande de solde pour une somme de 5400€.
Et c'est là que les problèmes ont commencé, impossible de déposer les factures sur le site, à chaque fois j'ai eu pour réponse que les fichiers ne respectent pas les conditions du site.
Il faut que ce soit des fichier PDF (par exemple) et d'une taille imposée, mes fichiers respectent ces conditions pourtant...
Chaque mois je retentais de clôturer mon dossier en changeant le format ou la taille ou en utilisant divers PC ou navigateur, et toujours les même soucis que je signalais par mail ou téléphone. A chaque fois j'ai eu pour réponse que les services s'occupent du problème... Personne ne me donnait de conseil ou autre pour réussir l'opération.
A force d'attendre et de tester régulièrement, mon dossier est arrivé à forclusion et maintenant plus moyen d'y accéder.
J'ai demandé une réouverture du dossier depuis des mois et depuis plus rien ne se passe, lorsque j'appelle le service, on me dit qu'il faut attendre. Attendre quoi? Je ne lâche pas l'affaire.
Et pour couronner le tout, lors d'un appel (alors que le dossier est bloqué) une personne m'a donné la probable solution: il ne faut pas mettre les chiffres après la virgule lorsqu'on note la somme...
Depuis 2020 nous sommes en attente du versement de cette somme très importante pour nous.
Bien sûr nous en parlons régulièrement autour de nous pour que les gens ne se fassent pas avoir car pour nous, nous avons été obligés de faire un autre prêt, n'ayant pas reçu cette somme.