Impossible de déclarer la vente de mon véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de vendre mon véhicule. Je me connecte sur mon compte ANTS et remplis le formulaire jusqu'à ce que ma demande soit invalidée sous le prétexte que la personne identifiée sur le certificat d'immatriculation et celle qui déclare la vente sont différentes...
Et pourtant il s'agit bien de moi dans les 2 cas...
On m'invite à passer par la procédure "je déclare pour une autre personne". Une nouvelle procédure de saisie commence pour aboutir à la délivrance d'un code....
Mais patatra... En fin de procédure même interruption pour le même motif que précédemment...
Et aucune offre d'aide pour régler mon problème !
Je viens de perdre au total 2h pour rien.
Bien plus dépité qu'en colère, je vous salue cordialement, chère interface virtuelle, sans nom, sans voix et sans visage.
Au plaisir de vous rencontrer au détour d'un cloud ou d'un espace numérique protégé...
Belle journée

ondes80 le 13/07/2022 - Lot-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ondes80,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. 

Vous nous précisez être bloqué pour déclarer en ligne la vente de votre véhicule.

Dans cette situation et en cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique "Vendre ou donner votre véhicule", sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure : je vends ou je donne mon véhicule ».

Pour votre information, cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.

Pour pouvoir utiliser la connexion via FranceConnect, il convient au préalable soit de disposer d’un compte soit de le créer parmi les organismes suivants : « Impots.gouv.fr », « Ameli.fr », « MobileConnect et moi, » « MSA » ou « IN La Poste ». FranceConnect est un service public qui vous propose d’être reconnu par l’ensemble des services en ligne en utilisant les identifiants de l’un de vos comptes existants (Ameli.fr, impots.gouv.fr…).

Ainsi, vous pourrez transmettre votre demande au service instructeur et fournir la copie de la déclaration de cession.

Nous espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/09/2022

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