Attente de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai préparé un voyage avec mon mari et mes enfants depuis le mois de février.
Nous devons partir le 13 juillet 2022.

Tout était parfait sauf qu’en avril j’ai perdu mon portefeuille.
On me l’a remis à la boîte aux lettres, malheureusement il manquait des choses, notamment mon passeport.

Tout de suite j’ai contacté la mairie de ma ville afin de le refaire.
Celle-ci m’a donné un rdv en mai.
Une fois sur place, la mairie m’annonce un délai de 7 semaines max mais que l’Etat avait embauché du personnel et que le retard était en train de se rattraper.
Voyant sur mon suivi que mon dossier n’avance pas, je contacte la mairie qui m’annonce un délai de 9 semaines, voire plus.
Cela fait maintenant des semaines et des semaines que je me rend malade pour ça. Je dois partir dans 5 jours et mon passeport est à l’impression depuis le 30/06 mais toujours pas imprimé.
Je trouve cela grave à notre époque, avec toutes les technologies, d'en être là.

De plus je vais perdre mes billets et gâcher les vacances de mes enfants.
J’ai sollicité par mail toute les structures possibles, je n’ai même pas de réponse.

Bouk le 08/07/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bouk,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de passeport.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée.

En effet, l'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site service public :

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15674

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Aurélie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 19/09/2022

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