service défaillant de la CAF des Yvelines

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de versement direct (allocation de logement) en tant que propriétaire en fournissant toutes les informations nécessaires et toutes les documents. Ma demande date de 18 février 2022. Je n'ai pas un compte bailleur et je n'ai même pas un identifiant.
Et jusqu'à aujourd'hui, le 08 juillet 2022, je n'ai eu aucun paiement de la part de la CAF des Yvelines.
J'ai appelé la CAF plusieurs fois (dizaine fois) et chaque fois j'attends 15 minutes au téléphone pour qu'à la fin avoir un agent qui ne peut pas accéder au dossier en donnant le numéro d'allocataire de mon locataire et chaque fois l'agent de la CAF me demande beaucoup d'informations et me dit que je serai contacté par téléphone et jusqu'à présent personne de la part de la CAF ne m'a contacté.

la CAF doit me verser l'aide à l'allocation au logement pour 7 mois.

Je me demande à quoi sert d'appeler la CAF au 3230 si la personne qui répond ne peut pas accéder au dossier et faire le nécessaire ?

Marwan1975 le 11/07/2022 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des YVELINES

Bonjour,

nous vous remercions pour le partage de votre experience.

Pour votre complète information, lorsque qu'un allocataire nous transmet une demande d'aide au logement, et que nous effectuons son traitement nous créons une donnée tiers (interne Caf) pour chaque bailleurs. Cette création nous permet d'adresser des identifiants ainsi qu'un mot de passe au bailleur afin qu'il puisse se connecter sur l'espace bailleur du compte partenaire Caf. Cet espace vous permet de consulter, télédéclarer mais également contacter les services de la Caf.

Si à ce jour vous ne disposez toujours pas d'identifiants, peut être la demande d'aide au logement de votre locataire n'est toujours pas exploitable à ce jour. Nous invitons donc à prendre contact avec votre locataire afin de vous assurer que ce dernier a bien effectué ses démarches auprès de nos services.

 

Cordialement,
Gaelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 19/07/2022

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