"Mon Espace Santé" - erreur sans solution

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 4 mois, j’essaie en vain de supprimer un document d’un autre patient qui a été mis par erreur dans mon « MON ESPACE SANTE ».
J’ai déjà envoyé plusieurs messages à « MON ESPACE SANTE » et j'ai contacté le médecin en question. Le médecin n'arrive pas à supprimer ce document et « MON ESPACE SANTE» n’a jamais donné aucune suite, malgré mes plusieurs messages et appels téléphoniques.
Cette situation est très désagréable et grave. Une telle erreur peut arriver, mais ne pouvoir pas corriger est inadmissible.

Patient le 08/07/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Patient,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis.

Je vous invite à contacter le 34 22 qui pourra vous renseigner à ce sujet. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel). Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes.

Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.

 

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 11/07/2022

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