Déception 08/07/2022 Espagne

Ressenti négatif

Rendez vous pour renouveler carte d'identite

Voilà plus d'une semaine qu'à travers l'application sur internet, la seule possible, j'essaye d'obtenir un rendez vous pour renouveler ma carte d'identité au consulat de Madrid si bien je réussis à obtenir une date (pas toujours) jamais je n'obtiens de créneaux horaires. J'essaye à 7 h du matin et ensuite plusieurs fois dans la journée mais sans succès. Il est inadmissible que le système n'offre pas un calendrier plus ample qu'une seule journée avec si peu de créneaux horaires. Il s'agit d'une démarche administrative obligatoire et pas d'une loterie ou si tu as de la chance tu obtiens un rendez vous.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/10/2022

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