Renouvellement passeport pour ma fille (enfant mineure)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je rencontre un problème de compréhension concernant le renouvellement du passeport/CNI de ma fille. Mon rendez-vous en mairie a eu lieu fin mai dernier. Or, en consultant depuis hier mon compte sur le site de l'ANTS, j'ai deux informations différentes sur l'avancée de mes démarches. Sur la page de mon compte, on me précise que le passeport et la CNI de ma fille sont "en cours de production". Alors que lorsque je consulte l'onglet "savoir où en est mon passeport/ma CNI", on m'indique que les pièces d'identité sont toujours en instruction. Quelle information retenir?
Cordialement.

Un usager le 08/07/2022 - Tarn

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Un usager,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’utilisation de notre service de pré-demande de passeport et de Carte Nationale d’identité.

Lors de la consultation du suivi d’une demande depuis notre portail ANTS, il est possible que le statut qui apparaît peut différer du statut qui s’affiche sur le dispositif de recueil de la mairie.

Ainsi, votre démarche de suivi depuis notre site internet est correcte car il vous permet de suivre toutes vos demandes en cours.

Toutefois, vous pouvez également faire le point sur vos demandes directement auprès de la mairie où vos dossiers ont été déposés.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que les titres seront disponibles en mairie.

De plus, pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/09/2022

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