Ils ne font rien à Ma Prime Rénov' pour vous sortir d'une situation compliquée. C'est inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon père 80 ans a un dossier en cours à Ma Prime Rénov’ depuis plus d’1 an. Beaucoup de sociétés harcèlent par téléphone et il est difficile de ne pas se faire avoir. Enfin, une société pas spécialement honnête a profité de la confusion de mon père et a réussi à mettre une adresse mail différente de celle de mon père.
Nous nous en sommes rendu-compte et avons demandé de faire le nécessaire pour rectifier l’adresse mail. Depuis juillet 2021 nous demandons à Ma Prime Rénov’ de mettre la bonne adresse mail pour pouvoir faire installer la pompe à chaleur mais ils ne font rien à part nous demander les justificatifs ou d’être patient (en gros de leur ficher la paix). A chaque fois que nous relançons nous avons toujours les mêmes messages que l’on reconnait bien, messages types et impersonnels. C’est une honte, mon père ne peut pas changer sa chaudière parce que les gens de Ma Prime Rénov’ ne font rien. Ils sont certainement débordés, je peux le comprendre mais un an sans rien faire c’est de l’incompétence ou une volonté pour que le dossier n’aboutisse pas. Comment peut-on avoir si peu conscience professionnelle, je ne comprends pas comment on peut mettre autant de temps et surtout de faire comprendre aux gens d’arrêter de relancer. Les contacter par téléphone c’est une catastrophe, jamais la même personne, jamais la même réponse quand on veut bien vous répondre. Par « besoin d’aide » sur Ma Prime Rénov’ soit on nous demande des documents soit on nous demande de patienter toujours les mêmes messages. Et bien sûr nous n’avons pas accès au compte via le site même en passant par France connect. Merci de m’indiquer comment faire avancer ce dossier dans un cours délai car les tarifs ont changé en 1 an et vont continuer.
Bien cordialement,