Prise de rendez-vous en ligne impossible au Consulat de France à Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Je peux confirmer comme d'autres utilisateurs que prendre un rendez-vous en ligne au Consulat de France à Londres pour le renouvellement de pièces d'identité relève de l'exploit. Réservez multiples crénaux à la fois est impossible.
De mes observations journalières, les nouveaux crenaux sont mis en ligne autour de 11:45. Cependant, ceux-ci ne restent disponible que quelques secondes. Nombreuses personnes derrière leur ecran doivent cliquer furieusement pour décrocher les précieuses places!
Pour ma part, j'essaie de prendre rendez-vous pour le renouvellement des cartes d'identité de mes 3 enfants (seulement disponible pendant les vacances scolaires). Dés que j'ai fini de sélectionner les 3 crenaux, ceux-ci ne sont déjà plus disponibles - simplement absurde. Je ne peux pas me permettre de me déplacer répétitivement entre les Midlands et Londres pour un rendez-vous à la fois que j'aurais eu la chance de décrocher. Le système de réservation est soit complètement inadéquat, soit il y a un manque manifeste de personnel, ou les deux.

La quête du Graal continue...


JBAB le 08/07/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/10/2022

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