Rien ne fonctionne sur le site MaprimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un compte sur le site MaPrimeRenov, je souhaite donc me connecter dessus. Avec mon navigateur Internet (Firefox) je clique sur le lien "Me connecter". Il ne se passe rien, même pas un message d'erreur. Je vais vers la section "Vous êtes propriétaire occupan". Je clique sur le bouton "Commencer" toujours rien. Donc je cherche l'aide. Aucune section aide n'est mentionnée. Je vois un lien "plan du site" je clique dessus, il ne se passe toujours rien. Rien ne fonctionne, il n'y a aucune section aide directement accessible sur le site et la seule section qui aurait pu m'aider, "plan du site" ne fonctionne pas non plus. J'ai testé avec mon autre navigateur, Chrom. Absence d'aide sur le site et aucun numéro de téléphone mentionné.

pp le 07/07/2022 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 11/08/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?