Réclamation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis mère d'une étudiante qui rentre en 1ere année de BTS. Nous avons rempli tout ce qui devait être fait en temps voulu pour les bourses (DSE), ma fille avait droit à 1020€ pour l'année.
Quand nous faisons le suivi du dossier ça nous mentionne: identifiant non connu, alors que tout est bien renseigné quand l'on se connecte ( acceptation lycée, identifiant, mot de passe,.....)
Que devons nous faire?

Cal64 le 11/07/2022 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNOUS

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour la création de votre dossier. Si vous n'arrivez pas à accéder au "suivi de votre dossier" c'est que vous venez de déposer votre demande. Une fois votre dossier crée, vous devez patienter minimum 48 à 72h pour que votre dossier soit définitivement créé sur le serveur.

Vous pourrez alors joindre toutes pièces complémentaires à votre dossier social étudiant en vous connectant à l'adresse :   https://www.messervices.etudiant.gouv.fr, rubrique "Suivi du dossier social étudiant (DSE)" > "Déposer des pièces". Joindre directement les documents (en format .pdf, .png ou .jpg exclusivement).

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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