MQ 07/07/2022 Finistère (29)

Ressenti négatif

Annulation de vacances/retard de passeport

Nous sommes à trois jours de notre départ en vacances et nous n'avons toujours pas reçu le passeport de notre fils (rendez vous début mai à BREST après presque trois mois d'attente). On nous a donné un délai de fabrication et de livraison de 6 à 8 semaines. Nous sommes déjà à la neuvième semaine et aucune trace du passeport. Personne prend la responsabilité du retard. La mairie renvoie à la préfecture qui renvoie à la mairie. Aucune possibilité d'avoir un passeport d'urgence : revoir la famille après trois ans n'est pas une raison acceptable... Un tel mépris de la patience et de la bonne volonté des citoyens est inadmissible!

24 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture du Finistère

Bonjour,


Nous vous remercions de votre retour, transmis aux équipes, et nous sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.


Nous vous informons que la préfecture du Finistère est engagée dans une démarche d'amélioration continue du service rendu aux usagers. Les dysfonctionnements que vous soulevez ont été identifiés et nous avons mis en oeuvre des solutions pour améliorer le délai de délivrance des titres.

Cordialement,
Marianne Messager, pour les services de l'état dans le Finistère
Date de la 1ère réponse 12/07/2022

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