Contacter l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai trouvé qu'il était très inconfortable de joindre l'ANTS. J'ai finalement eu au bout du fil une personne charmante qui a répondu à ma question mais cela a pris 18 minutes sans compter le temps passé avant sur le site.
Il est dit dans le message d'attente que l'on peut joindre l'ANTS par mail et qu'il faut se référer sur le site à la rubrique "Contactez l'Ants". Or, il n'y a pas de rubrique portant ce nom. Il me semble qu'il faut donc se fier à la rubrique "Aide et contact". La différence serait minime si la proposition n'était pas décevante. On peut envoyer un formulaire, ce qui est une bonne chose, sauf que ce
formulaire ne contient pas d'espace pour véritablement écrire un message. Le message en question est réduit à l'objet de celui-ci qui doit en plus être choisi dans une liste de motifs pré-remplis. Donc, si notre question ne rentre pas dans ces cases-là, ça tombe à l'eau.
Il faut alors contacter l'ANTS par téléphone, ce qui n'est pas du tout ergonomique. J'ai fait la démarche pour ma mère qui a 82 ans et qui aurait abandonné bien avant moi. On a l'impression de devoir ruser avec le menu de la messagerie vocale pour parler à une vraie personne. Le résultat c'est qu'on a vraiment l'impression de ne pas pouvoir être pris en compte en tant qu'usager.