Demande passeport bloquée en cours d'instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une attente de plus d'1 mois pour avoir un rendez vous dans une mairie, j'ai pu déposer mon Dossier Demande de renouvellement de passeport de ma fille déposée le 3 Juin 2022 à la Mairie d'Avignon. Initialement le délai annoncé de 6 semaines est passé à 8 semaines.
Mon départ pour l'étranger prévu le 01 Aout se retrouve compromis alors que tout est réservé et que initialement le timing était bon et qu'il n'y avait pas d'alerte sur l'incapacité du service public à répondre au besoin de ces citoyens ....
Ma demande semble bloquée sur "Demande en cours d'instruction par le service instructeur".
Je dois admettre commencer à avoir des sueurs froides et mal dormir car même en appelant la mairie, celle -ci est dans l'incapacité de me dire ce qu'il en est ou de m'aider.
je ne sais que faire pour que l'on puisse prendre en considération ma demande et m'assurer une délivrance d'un document essentiel dans un délai raisonnable et acceptable

Matt le 05/07/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Matt,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées concernant le délai d’obtention du renouvellement du passeport de votre fille.

Pour votre information, l’augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

La levée progressive des restrictions ainsi que le souhait d'obtenir la nouvelle carte d'identité ont provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.


Face à cet accroissement d'allongement des délais en matière de délivrance des titres d’identité, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.


Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site service public : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15674

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre expérience.


Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 12/09/2022

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