Demande en cours d'instruction par le service instructeur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous devons partir à l'étranger à compter du 14/07/2022. Nous sommes le 05/07 et nous n'avons toujours pas reçu le passeport de mon fils de 8 ans.
Au niveau du suivi nous avons le message : "Demande en cours d'instruction par le service instructeur" nous sommes à cette étape depuis le rdv en mairie du 09/06 !
Comment obtenir des informations ?
La mairie n'a pas plus d'informations, la préfecture n'est pas joignable. Bref nous risquons de devoir annuler l'ensemble de nos vacances. Ce qui m'exaspère le plus c'est de ne pouvoir obtenir aucune information !
SVP pouvez vous me contacter ?
Cordialement



Frederic le 05/07/2022 à 97200 Fort-de-France

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Frederic,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées concernant le délai d’obtention du renouvellement du passeport de votre fils.

Pour votre information, l’augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

La levée progressive des restrictions ainsi que le souhait d'obtenir la nouvelle carte d'identité ont provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.


Face à cet accroissement d'allongement des délais en matière de délivrance des titres d’identité, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.


Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site service public : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15674


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre expérience.


Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/09/2022

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