Bonjour,
Votre témoignage est certainement partagé par de nombreux usagers et nous sommes bien conscients que l’allongement des délais génère des situations difficiles pour l’usager en cette période estivale.
Pour votre information et celle de l’ensemble des usagers qui nous lisent, nous précisons que cette situation est due à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, la reprise des voyages après deux ans de restrictions et enfin à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité électronique. Ainsi, 240 823 titres ont été délivrés fin août 2022 contre 89 260 fin août 2021 (soit une hausse de 170%) et même 134 530 en septembre 2019, soit avant la pandémie, soit une hausse de 80 %.
Le ministre de l’intérieur, en lien avec les communes équipées de dispositifs de recueil titres, a engagé un plan d’urgence qui a prévu un effort financier supplémentaire de 10 M€ pour permettre un retour à la normale. Des créneaux supplémentaires de rendez-vous ont été proposés par les communes, de nouveaux dispositifs de recueil ont été déployés et un centre d’accueil temporaire a été installé dans les locaux de la ville de Strasbourg. Des renforts de personnel ont été dédiés dans les CERT (centre d’expertise de ressources et de titres) qui instruisent les demandes de titres. Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.
Si vous êtes dans une situation où vous souhaitez obtenir des informations sur l’avancement de votre titre, vous pouvez vous rendre sur le site de l’ANTS : https://ants.gouv.fr/ ou pour toute question sur la délivrance des cartes nationales d’identité ou de passeports sur le site de service-public.fr. Vous pouvez également écrire sur la boite fonctionnelle de la préfecture du Bas-Rhin : pref-cni-passeports@bas-rhin.gouv.fr.
Notre priorité étant la satisfaction de chacun des usagers, nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien cordialement,
Direction de la citoyenneté et de la légalité, Préfecture du Bas-Rhin
Date de la 1ère réponse 09/09/2022
