Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Moyens matériels : les outils ne sont pas fluides (par exemple trouver comment envoyer un mail à la CAF). Le parcours utilisateurs est long et parsemé de "problèmes techniques".
Il est impossible de tracer les dates de réponses des services (cf réponses mail de la CAF pas de date). La tentative de prise de rendez-vous en ligne est impossible.

Les services apportés : les réponses manques de précision et sont très souvent inadaptées. Les délais sont bien trop long.

CELBO le 15/10/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes conscients que certains retards dans le traitement des demandes ou des dossiers et les incidents techniques puissent engendrer des difficultés et susciter de l'insatisfaction.
Le site caf.fr et nos conseillers sont extrêmement sollicités. Nous vous invitons à renouveler votre essai afin d’envoyer un mail ou de prendre rendez-vous via la rubrique Contacter ma Caf.
En espérant que vous puissiez faire vos prochaines démarches facilement, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Caroline, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 18/10/2021

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