Impossibilité de prendre un RDV

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai essayé de prendre rendez-vous pour renouveler les passeports pour mes 3 enfants sans succès. Il faut se connecter tous les jours à 11h en espérant avoir un rendez-vous. Le nombre de rendez-vous mis à disposition correspond au nombre de rendez-vous disponibles pour la journée j+60. Si vous échouez jour après jour vous êtes par définition dans l’impossibilité de prendre un rdv.
Étant donné le nombre de ressortissants français à Londres, la probabilité de ne jamais avoir un rdv est très loin d’être nulle. Un système normal tel qu’il était avant permettait de prendre un rendez-vous au plus tôt. Même si au plus tôt signifie dans trois mois la probabilité d’avoir un rdv est 1. En d’autres termes on est sur d’avoir un rdv. Je ne sais pas qui a eu la brillante idée de ce systeme mais ça doit changer parce qu’on est tout simplement dans l’impossibilité de renouveler des passeports nécessaires pour voyager. La situation est INACCEPTABLE.
Je ne sais pas si on peut attirer l’attention du consul sur cette situation désastreuse mais c’est ce que je vais essayer de faire.

HE le 03/07/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/10/2022

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