Bonjour sallynikki,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre permis de conduire suite à une demande d’échange.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande d’échange de permis sur notre site ANTS celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.
L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.
De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.
Sachez que le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.
Néanmoins, tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre téléprocédure. C’est pourquoi, si vous souhaitez que notre équipe vous apporte un nouveau suivi personnalisé sur le traitement de votre demande d’échange de permis, vous avez la possibilité de nous contacter directement via ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : Voxusagers).
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Emilie, pour ANTS
