Problème avec agents à la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis face à des difficultés pour échanger avec des agentes MSA (plateforme téléphonique) qui consulte mon dossier médical en ligne lorsque je contacte les services par téléphone. Je n'obtiens aucun retour informatif/constructif de leur part bien que la dernière dame a consulté mon dossier en silence près de 6 à 8 minutes sans me signaler les éléments à compléter dans mon dossier de 2 pages!. Après 3 appels sans qu'on puisse m'apporter un éclairage, je reçois mon dossier par la poste faute d'une omission d'une information sur le formulaire! De plus, je n'ai pas souscrit au mode de documents en ligne mais je ne reçois pas non plus depuis des années mon décompte de mes frais de santé! Pour le remboursement de frais, on me demande pour la première fois une copie de l'ordonnance (envoyée au laboratoire) pour justifier des soins pratiqués directement au cabinet. Le médecin suivant m'a même dit que cela était de "l'acharnement administratif." Vers qui puis-je me tourner?

LiberteEgaliteFraternite le 29/09/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience sur Services Publics +. Nous avons pris connaissance de votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de service.
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches.
Nous vous informons qu’au sein de nos accueils des agents expérimentés sont là pour prendre en compte votre demande, dans le cadre d'un rendez-vous individuel, afin de faire le point sur votre dossier.
Pour prendre rendez-vous, vous avez la possibilité, soit de venir en agence pendant les horaires d'ouverture de nos différents points d'accueil, dont les horaires sont en lignes sur le site de MSA Ile de France, soit de prendre rendez-vous directement en ligne en utilisant le chemin :
Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction de des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 26/11/2021

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