Délais de traitement de production passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, le 26 avril 2022, j’ai fait une demande de renouvellement de passeport pour mes 2 enfants. Le dossier complet a éte déposé en mairie.
L’un des 2 passeports a été disponible 2 semaines après. Mais à ce jour , 1er juillet 2022, nous n’avons toujours pas celui de mon fils.
Sur le site de l’ANTS il est écrit :
" Passeport / CNI en cours de production"
Depuis le 22/06/2022 ». Mon fils part en vacances le 5 juillet et la préfecture du Val de Marne est tout simplement injoignable ( la mairie dit ne rien pouvoir faire). On ne peut joindre la préfecture que les mardis et jeudis de 9h30 à 12h30. J’ai essayé de les joindre près de 300 fois sans succès : la ligne directe est toujours occupée.
Nous n’avons aucun moyen de signaler ce délai anormal, et de demander à ce que la production soit maintenant traitée de manière prioritaire.

Carabistouille le 01/07/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour CARABISTOUILLE,
Nous vous remercions pour votre message. Il a été constaté que le nombre de demandes de titres réceptionnées durant  l’année 2022 est d’une volumétrie exceptionnelle  par rapport aux années antérieures. S’agissant des délais de traitement, ils peuvent varier selon la nature de la demande ainsi que selon la complétude du dossier. En particulier, le traitement des  demandes formulées pour les  "mineurs"  nécessite  de disposer des données relatives à l’état civil et à la filiation qui sont sollicitées par voie dématérialisée auprès de la mairie de naissance et les informations  peuvent être plus ou moins longue à obtenir . Lorsque le titre est envoyé  en production, le délai actuel (juillet 2022) est d’environ de 15 jours. Le service des missions de proximité  des "CNI/Passeport" est effectivement joignable, par téléphone ,  les mardis et jeudis de 9h30 à 12h30  mais il est actuellement fortement sollicité et un délai d’attente peut exister pour obtenir le service. Vous pouvez également obtenir des informations sur l’état de votre demande auprès de  la mairie où vous avez déposé votre demande  ou écrire à l'adresse mail pref-cni-passeports@val-de-marne.gouv.fr en précisant vos coordonnées et celles de l'enfant. Lorsque des situations particulières justifient un traitement rapide, les  pièces  justificatives de l’urgence invoquée doivent être  insérées lors du dépôt de la demande effectuée en mairie .

Cordialement,
MPS CERT/GL Référent Qualité
Date de la 1ère réponse 03/08/2022

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