Bonjour brobinette,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.
Vous nous faites part d’un blocage que vous avez rencontré lors de la demande d’immatriculation de votre véhicule.
En cas de difficultés de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).
De plus, afin de pouvoir accéder à l’étape « Paiement des taxes » et ainsi poursuivre la démarche, il convient de bien vérifier que toutes les conditions légales d’utilisation ont bien été cochées et que l’ensemble des champs obligatoires ont bien été remplis.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, en cas de blocage lors de vos prochaines démarches, sachez que vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Ainsi, notre support technique se chargera d’analyser l’incident rencontré et de vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner.
En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier. La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.
Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.
Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/09/2022
