Pelleaun 01/07/2022 Finistère (29)

Ressenti négatif

Ma prime renov'

Impossible d'ouvrir le dossier, multiples appels. Soit-disant service en maintenance depuis 15 jours. Appels de multiples fois. Personne pour nous guider ou prendre la main. J'ai essayé de me connecter à toute heure du jour et de la nuit. Il y a une date butoir pour le faire. On ne peut pas envoyer les documents par courrier ce qui serait plus aisé. J'ai transmis un mail au ministère concerné. Pas de réponse, uniquement un accusé de réception automatique. C'est épuisant. On n'en dort plus la nuit. Nous avons fait les travaux sous condition d'aide financière sans laquelle nous n'aurions pas changé notre chaudière au fioul.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Pelleaun, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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