Garder mon logement cet été

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaise organisation et orientation. On m’a demandé de venir vider mon appartement puis de revenir quelque jours plus tard pour m’installer dans un nouveau logement. Quand je me suis à nouveau présenté j’ai été très mal reçu par les agents d’accueil de la cité universitaire. Ils se sont moqué de mon nom. Devant moi. Ils m’ont pris de haut. Ils m’ont expliqué que là c’était la prise de rendez-vous pour l’état des lieux et vider le logement. La personne qui m’avait reçu la première fois était présente! Ils m’ont dit de revenir plus tard alors que j’ai gardé mes affaires dans ma voiture et je suis loin de chez moi. Au final ils m’ont expliqué que je devais attendre un appel pour un rendez-vous. Je ne sais ni quand ni de qui. C’est inadmissible sachant que je vais travailler dès juillet!

Isg le 30/06/2022 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CROUS AIX-MARSEILLE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences. 

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées. En principe, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur www.messervices.etudiant.gouv.fr pour la remise des clés ou contacter directement votre CROUS. Vous pouvez préciser nous avoir contactés par service public +.

Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS :

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous

- en se déplaçant au Crous

Pour le Crous d'Aix Marseille, une plateforme téléphonique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 04.42.90.08.00. Chacun des Crous est rattaché à une plateforme dont vous trouverez les coordonnées sur leur site internet.

 

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 01/07/2022

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