Contact par formulaire avec le site de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience déplorable.

En plusieurs occasions, sur différents sujets, je n'ai jamais eu de traitement concret de ma requête.

Les réponses aux formulaires sont automatiques et dilatoires, et le message n'est en réalité pas lu.

Les réponses sont ainsi soit complètement à côté du sujet, soit renvoient au serveur téléphonique qui fait tout pour éviter le contact avec un conseiller, soit demandent des informations supplémentaires qui ne sont pas requises dans le formulaire, que l'ANTS possède déjà, et qui ne servent pas puisque de toute manière l'ANTS ne répond pas lorsqu'elles sont transmises.

Mais dans tous les cas, les réponses refusent de prendre en compte la requête et servent à classer la demande comme "traitée".


esselte le 30/06/2022 à 75020 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour esselte,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir un contact auprès de l’ANTS.

Ainsi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/09/2022

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