Dossier effacé ma prime renov impossible de retrouver le dossier initial mise à zéro tout à refaire !

Ressenti de l'usager : Négatif

J’avais ouvert un dossier de rénovation sur le site ma prime renov le 22 février et déposé les données et documents demandés.
Hier je retourne sur le site pour ajouter mes factures et demander le versement de la prime.
Tout a disparu ! Mon dossier a été effacé.
Le site indique une mise à jour du site.
Je dois refaire un dossier complet.
C’est ahurissant. Les dates des devis correspondent à la demande initiale.
Que faire svp ? Je demande au service public de maintenir la relation initiale et de retrouver mon dossier pour finaliser ma demande de prime.
Merci d’avance
Service public France Renov, ma prime renov

Yvonne le 30/06/2022 - Loir-et-Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Yvonne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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