Trop perçu

Ressenti de l'usager : Négatif

L'actualisation Pôle Emploi se fait mensuellement durant une période précise concernant le mois précédent.

Or à la date-butoir d'actualisation, il n'a pas les bulletins de paies, ni les montants des 4 salaires versés (plusieurs employeurs).
Il note une estimation en heures et en somme.
Il attend de recevoir les paies pour envoyer les documents.
Entre-temps l'allocation est versée.
Un trop-perçu de la somme totale est réclamé, mentionnant "vous avez fait une erreur dans votre déclaration".

Son conseiller Pôle Emploi ne peut pas le renseigner quant à la bonne réception du chèque de trop-perçu (c'est un autre service qui gère cela).

Paul le 30/06/2022 - Moselle

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Réponse du service DIRECTION GENERALE-FRANCE TRAVAIL

Bonjour "Paul" et merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" 

La situation que vous décrivez  concernant des usagers avec plusieurs employeurs dont le salaire et le volume horaire diffère chaque mois,  est bien connue de nos services. Elle nous amène à effectuer ce que l'on appelle "un paiement provisoire" afin que l'usager puisse obtenir un minimum de droits à échéance. Puis, l'usager est invité dés que possible à régulariser sa situation dés que les informations sur son activité réelle nous parviennent. Ce qui peut  en effet entrainer une situation de "trop perçu" les mois ou il a davantage travaillé. 

Sachez toutefois que nous travaillons à limiter au maximum ces situations en optimisant nos flux, applicatifs et outils à disposition afin de transmettre et traiter au plus vite l'information. 

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 30/06/2022

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