50 jours d’attente et aucune nouvelle du passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J’ai réalisé une demande de renouvellement de passeport de mon fils le 19 avril 2022 en mairie.
Nous sommes le 30 juin 2022 et je n’ai reçu aucune nouvelle. On m’avait annoncé entre 8 et 10 semaines de délai.
J’ai appelé ce jour la mairie qui est incapable de donner la moindre information et qui vous renvoie gentiment à votre téléphone en vous indiquant d’attendre sagement de recevoir un SMS.
J’ai un départ en vacances à l’étranger le 5 juillet et je n’ai aucune garantie.
Pourquoi sommes-nous dans cette situation inacceptable ?
Que fait l’Etat pour corriger le tir et mettre en œuvre tous les moyens pour offrir aux citoyens un service digne de ce nom avec des délais raisonnables ?
Je suis consterné de l’aggravation de ce type de situation en France.

Luciameau le 30/06/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Luciameau,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement du passeport de votre fils.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais en matière de délivrance des titres d’identité, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre témoignage.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/09/2022

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