Dossier bloqué ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au passage de Veritas pour la vérification des travaux début mai 2022, le compte-rendu a été envoyé le 25 mai, nous sommes un mois plus tard et ma prime renov m'indique qu'il n'ont pas reçu le dossier alors que Veritas m'indique qu'ils l'ont envoyé. Je ne sais plus quoi faire, les démarches sont déjà très compliquées, l'attente est longue mais quand on voit le bout, on nous trouve toujours des excuses pour ne pas payer. La plateforme téléphonique ne fait rien de plus, ils relancent leurs supérieurs mais rien n'avance. Je suis désespéré, je ne sais plus à qui m'adresser pour récupérer mon dû.
Cordialement

Benaz. A le 29/06/2022 - Loire-Atlantique

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Réponse du service ANAH

Bonjour Benaz. A, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. En application de l’article 10 du décret modifié du 14 janvier 2020 relatif à la prime de rénovation énergétique, l'ANAH fait réaliser des contrôles sur place de conformité des travaux réalisés financés par MaPrimeRénov. Ces contrôles sont aléatoires et menés par Bureau Veritas en France métropolitaine. Nous sommes navrés pour les délais de traitement supplémentaires que cela implique.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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