délais et incertitude pour renouvellement d'un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai initié une démarche de renouvellement des titres d'identité (CNI & passeport) pour mon fils mineur le 27/03/2022 et obtenu un rendez-vous que le 25/05/2022. Entre temps, ses titres ont expirés. En me connectant sur mon compte ANTS, pour le passeport, il est indiqué en cours de production. En utilisant le suivi d'avancement, c'est en cours d'instruction. Notre vol pour l'Italie est le 08/07/2022. Difficile de savoir la progression réelle. Impossible de contacter l'ANTS par mail ou téléphone pour avoir un état d'avancement réel. Il me reste 9 jours.

J le 28/06/2022 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour J,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir des informations sur l’état d’avancement des demandes de carte nationale d’identité et de passeport pour votre fils.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Aussi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de vos demandes, vous avez la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier.

L’ANTS n’est pas en charge du suivi de la production et la distribution des demandes de passeports et de carte nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/08/2022

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