Pôle Emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Inscrite à Pôle Emploi, j’ai estimé que mes allocation ARE (retour a l’emploi) étaient bien faibles compte tenu du salaire que j’avais. J’ai demandé à plusieurs reprise via l’onglet réclamation de vérifier ces droits. Les appels téléphoniques comme les messages via mon espace aboutissent à des réponses constamment différentes dont celle que tout était normal. Il s’avère au final, et après avoir insisté par de multiples réclamations, que mes droits étaient effectivement erronés à hauteur de presque 300€. Des excuse du responsable indemnisation etc.
On m’a informé que les indemnités étaient calculées sur la base de l’attestation Pôle Emploi employeur et sans compte des indemnités de maladies et des éventuelles fiches de paye et que seule une réclamation déclenche l’étude exacte des droits.
Cela est gravissime car si je suis au fait des défaillances possibles et que je connais les rouage administratif, les personnes qui ne sont pas aussi averties et qui s’en tiennent aux réponses apportés lors de mes premières réclamations se voient spoliées de leurs véritables indemnités !
Je constate énormément de dysfonctionnements depuis mon inscription tout comme un manque d’ergonomie et d’accès sur le site.
Sélection d’envoi de type de documents limité, pas de prise de rendez-vous en ligne pourtant orienté par la voix off lors des appels, le service indemnisation est le seul interlocuteur possible lors des transferts. Ce sont des agents d’accueils qui répondent sans aucun accès aux dossiers. Il serait pourtant simple pour moi de changer ces dysfonctionnements les plus récurrents et faciliter la vie de millions de personnes mais également des agents. Je suis surtout choqué par les indemnités qui ne doivent pas être réclamées faute d’informations.