impossible de se connecter sur le site de MaPrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Au départ, j'ai eu beaucoup de mal à réussir à me connecter sur le site pour monter mon dossier. J'ai même contacté une association de ma ville qui a eu les mêmes difficultés. J'ai demandé de l'aide par mél, aucune solution ne m'a été proposée. J'ai l'impression que c'est un robot qui n'est pas là pour résoudre les problèmes.

Mais miraculeusement, j'ai réussi à me connecter 2 fois, insuffisant pour finaliser mon dossier.

Sur le site, j'ai beau cliquer sur le bouton "se connecter", il ne se passe rien.
J'ai utilisé un autre lien qui me demande mon identifiant et mon mot de passe. Le système ne me reconnait pas et je n'arrive pas à changer le mot de passe.

En résumé, une vraie galère ce site et impossible d'avoir de l'aide.

mcchambou le 28/06/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

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Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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