Perte/vol de tous mes papiers

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande d'un nouveau permis de conduire avec perte/vol de tous mes papiers :

- sur le site ANTS, on tombe rapidement sur le blocage suivant : dans mon cas, pas de carte d'identité puisque tout a été volé.
- sur le site, aucune explication concernant mon cas donc utilisation du formulaire de contact pour expliquer la difficulté.
- réponse par mail en demandant d'appeler le 3400 => alors la bonjour le labyrinthe pour réussir à tomber sur un correspondant humain, qui vous dit qu'il n'y a pas d'alternative : il faut une carte d'identité (pour mon cas, plus de 3 mois d'attente) et il faut déjà commencer la démarche en ligne.
- réception ensuite de sms expliquant qu'une autorisation provisoire de 2 mois sera téléchargeable.... quid du 3éme ou 4ème" mois en attendant sa CI ?
Bref il ne faut pas perdre ou se faire voler ses papiers... et ce n'est surement pas fini

padbol le 26/06/2022 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour padbol,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir un duplicata de votre permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Afin de réaliser une demande de permis suite à une perte ou vol, un justificatif d’identité est demandé pour permettre le traitement de votre dossier.

Cependant, en cas de perte de votre pièce d’identité, un passeport peut être également présenté lors de votre demande. Sinon, il conviendra d’attendre la réception de votre Carte Nationale d’Identité (CNI) pour poursuivre votre demande de duplicata de permis.

De plus, sachez que les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Pour votre information, dans le cadre d’une demande de duplicata pour perte, une attestation de droits à conduire vous sera délivrée une fois que la demande de duplicata sera validée par le service instructeur et permet la circulation en attendant la réception du permis.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation a évolué. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Ainsi, nous pourrons analyser votre dossier et vous accompagner de façon à ce que votre demande aboutisse le plus rapidement possible.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/08/2022

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