Agissements abusifs et l'agressivité d'une conseillère à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je souhaite faire part du rendez-vous téléphonique détestable que j'ai eu avec une conseillère de la CAF ce jeudi 23/06/22 à 15h40, et dénonce un certain abus de pouvoir. Parce que oui, quand c'est la croix et la bannière pour obtenir ne serait-ce qu'un rendez-vous téléphonique, qu'on vous appelle sous numéro masqué, que la personne est expéditive dans sa réponse, qu'elle devient agressive parce que vous osez rétorquer que vous n'êtes pas d'accord, et qui plus est vous menace de raccrocher. C'est de l'abus de pouvoir, et c'est tout, sauf aller vers du progrès.

J'ai envoyé 3 courriels (29/04 ; 04/05 ; et 30/05) restés sans réponse pour entendre cette personne me dire qu'il faut envoyer un courrier. Ne pensez-vous pas que cette réponse pouvait m'être faite par mail ? Je me serais épargnée 9 minutes d'échange désagréable, et surtout une perte de temps.

Personne n'ignore qu'à la Caf un grand nombre de dossiers sont traités, mais cela ne justifie en rien les agissements abusifs et l'agressivité des conseillers. Certains gagneraient beaucoup justement à travailler la relation avec les usagers.

Sincères salutations