Passerelle A2 ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici maintenant 1 mois que ma passerelle à été effectuée et que mon dossier à été transmis par l'auto-école.
Deux semaines plus tard, le dossier revient à l'auto-école comme "incomplet", la cause : photo non conforme.
Le gérant de l'auto école n'a jamais eu de réponse par l'ANTS quant à ce défaut de conformité... 16 euros de photos "Norme ANTS" pour rien.
Une fois le dossier corrigé, le dossier est toujours "en cours d'instruction".
La moto est chez moi, l'assurance prélévée mais impossible de la conduire depuis plus d'un mois. Je ne peux donc plus me véhiculer jusqu'a mon travail sans utiliser des transport en communs honéreux et catastrophiques niveau organisation.
L'autre option serait de conduire la moto sans le permis adéquat à la puissance de celle-ci, dans l'illégalité donc.

Je ne comprends donc pas vraiment ce genre de retard dans l'administratif sachant que la période du COVID, des confinements et du télé-travail est quasiment "fini" et je ne pense pas que la matière première des cartes de permis viennent d'Ukraine.

Adam le 24/06/2022 - Somme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Adam,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

Dans le cas où votre demande a été rejetée pour non conformité de la photo, cela signifie qu’elle ne correspond pas aux standards attendus par la réglementation.

Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur les normes attendues pour les photos d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre téléprocédure.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/08/2022

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