désabusé 23/06/2022 Vendée (85)

Ressenti négatif

Connexion à ma prime renove

Je veux continuer mon dossier, déjà créé, mais je ne peux plus me connecter à mon dossier : la réinitialisation de mon mot de passe me dit toujours "un lien vous est envoyé à votre adresse mel"
Depuis 1 semaine j'essaie 10 fois par jour et je ne reçois jamais rien.
Donc je ne peux rien faire.

139 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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