Délai trop long de production CNI/passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de Passeport/CNI il y a de cela 1 mois. Et cela fait le même temps que c'est "en cours de production" sur le site de l'ANTS. Je pars dans une semaine et je n'ai aucune réponse de personne. J'ai appelé la mairie de ma demande, essayé le formulaire de contact de l'ANTS et essayé de les joindre par téléphone au 3400 (numéro inutile car ce n'est qu'un robot qui nous redirige sur internet ou nous donne des informations générales)

Cettemariie le 23/06/2022 - Essonne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cettemariie,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport et votre Carte Nationale d’Identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de suivi depuis notre site internet est correcte car il vous permet de suivre toutes vos demandes en cours.

Toutefois, vous pouvez également faire le point sur vos demandes directement auprès de la mairie où vos dossiers ont été déposés.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que les titres seront disponibles en mairie.

Cependant, sachez que les délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des cartes d’identité et des passeports ont considérablement augmenté depuis la levée des restrictions sanitaire. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Face à cet accroissement d’allongement des délais en matière de délivrance des titres d’identité, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée.

Bien à vous,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/08/2022

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