ANTS et les pré-demandes en ligne

Ressenti de l'usager : Neutre

ANTS n'est pas compatible avec les navigateurs Chrome et Edge. Des erreurs aléatoires en remplissant le formulaire de pré-demande de CNI. On avance péniblement avec des erreurs qui n'existent pas et des retours en arrière sur la page du formulaire qui a réussi à être enregistré.
Ma solution a été de passer par le navigateur Opéra.
Solution:
1. Prévenir sur ANTS des compatibilités et des navigateurs qui posent problème.
2. Régler le souci avec les techniciens qui gèrent le site ANTS.

Dan67 le 22/06/2022 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dan67,
 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site ANTS n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part du blocage rencontré lors de l’utilisation du service de pré-demande de passeport sur notre site ANTS.

Lors de la réalisation d’une demande en ligne depuis notre portail ANTS, il est recommandé par nos équipes techniques d’utiliser de préférence le moteur de recherche Mozilla Firefox.

En cas de difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Également, la pré-demande étant un dispositif facultatif, sachez qu’un cas de blocage, il existe deux possibilités pour pouvoir obtenir votre titre :

- Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/ en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
- Soit, en cas de difficultés avec la première option, il convient de compléter un Cerfa papier, remis sur place en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

De plus, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee

Soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers, c’est dans ce sens que vos observations seront transmises auprès du service concerné.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 29/07/2022

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