Démarche plus que laborieuse pour un renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je ne peux me connecter au site ANTS afin de faire une pré-demande pour le renouvellement de 2 CNI (l'adresse existe déjà, identifiant non reconnu).
Un agent de mairie ne voulait pas me remettre le modèle Cerfa, j'ai dû insister pour les avoir ("ni handicapée, ni vielle" m'a-t-il dit!).
La mairie de ma commune ne fait pas les cartes. La page de recherche indiquant les mairies équipées n'est pas opérationnelle: en recherchant par sa commune d'habitation, il serait logique d'y retrouver les communes les plus proches. Non, il faut au hasard piocher dans les communes alentours jusqu'à trouver la ville!...
Je dois donc prendre rdv: délai de 5 mois!... 4 mois pour une autre commune du département mais qui est plus éloignée!...
Je dois donc prévoir un déplacement d'au moins 15 km, sans assurance que les documents nécessaires conviennent (les photos d'identité, pourtant étiquetées conformes et payées cher dans les photomatons seraient rarement acceptées...)
Je suppose qu'en cas de refus, il faut renouveler la démarche de rdv, soit un délai supplémentaire de plusieurs mois.
Les grandes annonces des dirigeants de la France se font écho de dispositifs pour améliorer la situation. SAUF que cela ne concerne que les grandes villes. Mais pourquoi une différence de traitement? Cela est ILLEGAL et vous le savez.
A ce propos, j'envisage de signaler ce mauvais fonctionnement (la démarche sera certainement plus simple).

Au final, ma carte aura dépassé 1 an de péremption (10+5 ans) et je me retrouve en défaut d'identité. Je suis également interdite d'autres démarches administratives faute de pièce valide, ou encore interdite de séjour en Europe. Cette situation ne devrait pas être.


cocoheyoh le 22/06/2022 - Vendée

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour cocoheyoh,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’utilisation de notre service de pré-demande de Carte Nationale d’identité.

Suite à la mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.

Un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Nous vous invitons à tenter de réaliser votre démarche en vous identifiant avec un compte FranceConnect à votre nom ou en utilisant un compte FranceConnect d’une personne de votre entourage.

Pour pouvoir utiliser la connexion via FranceConnect, il convient au préalable soit de disposer d’un compte soit de le créer parmi les organismes suivants : « Impots.gouv.fr », « Ameli.fr », « MobileConnect et moi, » « MSA » ou « IN La Poste ».

De plus, sachez que ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Cependant, les délais et les modalités de prise en charge des demandes ne dépendent que de la mairie et peuvent varier en fonction de son organisation interne et du nombre de dossier à traiter par ses services.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Néanmoins, il est possible se rendre dans une autre mairie équipée d’un dispositif de recueil pour permettre l’instruction de votre demande. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie.

Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous rencontrez toujours un blocage de connexion à notre site ANTS, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser l’incident rencontré.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usager. Nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien à vous,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/08/2022

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