Bug site ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais une demande de carte grise le 14/05.
3 semaines après mon dossier est validé par le service. Je peux donc procéder au paiement des taxes…. Bah non, message d erreur du site qui me dit « erreur survenue pendant le traitement… ».
J'appelle donc ANTS qui me dit de refaire une demande. Ce que je fais. On est reparti pour télécharger toutes les pièces et attendre un retour du centre instructeur.
Hier, mail me disant que je peux poursuivre ma demande et procéder au paiement. Bah non, même message d'erreur. Impossible de poursuivre. Je rappelle ANTS après 53 mins d'attente. On me dit d'envoyer un mail pour expliquer mon cas. Aujourd’hui, réponse à mon mail: il faut refaire une demande 😳

Au secours 😬

Philw06 le 22/06/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Philw06,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous précisez être bloqué pour procéder au paiement lors de votre demande de carte grise.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre équipe pourra vous accompagner de façon à ce que votre demande aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos conseillers ont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (N° non surtaxé).

Pour votre information, en cas de difficultés lors de la saisie de vos démarches en ligne, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.

Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé avec présence de médiateurs numériques sur place.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.


Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 29/07/2022

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