Bonjour O,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser le renouvellement de votre permis de conduire.
En fonction de votre situation et du motif du renouvellement de votre permis, une visite médicale auprès d’un médecin agrée ou auprès d’une commission médicale agréée par la préfecture de votre département peut-être nécessaire.
Pour votre information, en cas d’infraction suite à consommation d’alcool ou de stupéfiants, il convient de se soumettre à un contrôle médical en commission médicale. En cas d’infraction non liée à la consommation d’alcool ou de stupéfiants, il convient de prendre rendez-vous auprès d’un médecin agréé.
De plus, vous pouvez consulter la liste des médecins agréés sur le site internet de votre préfecture.
Elle est également disponible à la préfecture, sous-préfecture et dans les mairies de certaines communes.
Également, le code e-photo peut être utilisé qu’une seule fois.
Ainsi lors de la réalisation d’une nouvelle demande, il convient soit de déposer une nouvelle demande avec une nouvelle e-photo, soit d’utiliser une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo. Si vous optez pour la photo papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case « fournir la photo en eService » puis à terminer la demande jusqu’au bout. Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et Signature pour nous fournir ces deux éléments au format papier.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation a évolué. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers). Nous pourrons analyser votre dossier et vous accompagner de façon à ce que votre demande aboutisse le plus rapidement possible.
De plus, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (N° non surtaxé).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien cordialement
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/07/2022
