Demande de cession de véhicule en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

On m'a demandé de passer par France connect.
Hors même avec un compte déjà créée, j'ai eu du mal a passer l'étape des codes et identifiants. En l'occurrence ceux de Ameli (S.S.) me concernant.
Ensuite lors des différentes étapes à franchir sur le site ANTS, j'ai reçu plusieurs messages d'erreur "mauvaise passerelle", malgré l'exactitude des renseignements ou les actions que l'on me demandait.
En bref, j'ai du réitérer plusieurs fois ma demande, souvent bloquée en plein milieu du processus.
Merci d'améliorer l'accès et de le rendre peut être moins saturé ou erroné

Chauvencolere le 21/06/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Chauvencolere,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées lors de la réalisation d’une déclaration de cession sur notre site ANTS.

Pour pouvoir déclarer la vente d’un véhicule, une démarche est disponible sur notre site ANTS.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Vendre ou donner votre véhicule » en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.

Néanmoins, en cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique "Vendre ou donner votre véhicule", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure : je vends ou je donne mon véhicule ». Cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée  et nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nous pourrons analyser votre dossier et vous accompagner de façon à ce que votre demande aboutisse le plus rapidement possible.

De plus, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (N° non surtaxé) pour vous accompagner.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/07/2022

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