Refaire ses papier suite à un vol

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un vol à la roulotte j'ai du refaire pièce d'identité permis carte grise, bienvenue dans l'enfer administratif français dématérialisé impossibilité de joindre des document de plus de deux méga quand ont pense avoir un dossier complet il manque toujours quelques chose qui n'était pas précisé dans les justificatif à fournir. Je ne pense pas que se faire voler ses papier sois si rare que cela et c'est la croix et la bannière pour les refaire. Je me suis fais voler le 28 mars nous somme le 21 juin le seul papier que j'ai pu récupérer depuis est ma pièce d'identité. Je circule donc selon ce que j'ai compris sans autorisation depuis 21 jour car les service administratif ne sont pas clair et plus lent qu'un escargot au soleil, bon courage à celle et ceux qui se retrouve dans la même situation ne lâchez pas.

Sam le 21/06/2022 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sam,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors du renouvellement de vos titres administratifs à la suite d’un vol.

Lorsque vous déposez une demande sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche. En fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, des documents supplémentaires peuvent être également demandés par le centre d’instruction pour permettre l’instruction de votre dossier.

Pour votre information, l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

De plus, les délais de traitement de votre demande en ligne dépendent du service instructeur en charge de votre dossier et peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de demandes à traiter.

Également, afin de téléverser des pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". L'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte. Il est possible de trouver sur internet des logiciels gratuits de compression permettant de réduire au maximum vos documents.

Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (N° non surtaxé) pour vous accompagner.

Également, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) pour obtenir le suivi de votre demande de permis de conduire.

Si vous êtes toujours dans l’attente de la réception de votre carte grise, nous vous invitons à nous écrire via ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications afin de vous apporter un suivi personnalisé sur vos demandes.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/07/2022

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