Communication avec la préfecture service passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque vous contactez le service passeport de la préfecture de Quimper vous recevez un mél vous précisant une réponse sous 5 jours pour un objet commun de type renouvellement de pièces. Or 3 semaines après vous n'avez pas de réponse de la préfecture même en renouvelant un mél chaque semaine, aucune réponse...
Et par téléphone vous êtes accueilli par une boite vocale à 6 choix qui n'aboutit jamais vers un être humain...
Le suivi par le site internet de l'ANTS vous réponds 'en cours de traitement'...
Comment faire pour être considéré et pouvoir échanger avec la préfecture ?
Heureusement celle de ST Brieuc est bien plus accessible et disposée à répondre à ses administrés.
Le service public, à votre service mais pas trop quand même...

SébastienM le 20/06/2022 à 22360 Langueux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Finistère

Bonjour
Nous vous remercions de votre retour, transmis aux équipes, et nous sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Vous rencontrez des difficultés à accéder au suivi de votre demande de passeport.

Nous vous informons que la préfecture du Finistère est engagée dans une démarche d'amélioration continue de l'accueil des usagers quelque soit le canal par lequel ils choisissent de nous saisir. Les dysfonctionnements que vous soulevez ont été identifiés et nous travaillons à leur résolution.
 

Cordialement,
Marianne Messager, pour les services de l'état dans le Finistère
Date de la 1ère réponse 30/06/2022

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