Bonjour SMurail,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS car vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée ».
Nous vous informons que ce message est lié à un dysfonctionnement qui est en cours d’analyse.
Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie.
De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.
Néanmoins, nous vous invitons à tenter de réaliser votre démarche en vous identifiant avec un compte FranceConnect.
Pour pouvoir utiliser la connexion via FranceConnect, il convient au préalable soit de disposer d’un compte soit de le créer parmi les organismes suivants : « Impots.gouv.fr », « Ameli.fr », « MobileConnect et moi, » « MSA » ou « IN La Poste ».
FranceConnect est un service public qui vous propose d’être reconnu par l’ensemble des services en ligne en utilisant les identifiants de l’un de vos comptes existants (Ameli.fr, impots.gouv.fr…).
Aussi, nous vous conseillons de renouveler vos connexions en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H) sur notre site ANTS.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré lors de la connexion sur notre site.
Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.
Bien à vous
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/07/2022
